Caso Braemar Steege
Asociadas para satisfacer al cliente Las empresas Soluciones Suyit S.A. y Tecnom CRM han demostrado que no hay que decir que no al cliente. Suyit tuvo un requerimiento de un usuario de sus servicios con una necesidad concreta: implementar un sistema CRM, entonces se comunicaron Tecnom CRM -ambas empresas se conocían de las reuniones del DILP- quien diagramó una solución acorde a la demanda planteada. Gustavo Juraduría, consultor de Tecnom CRM, sintetizó el acuerdo: “Nosotros aportábamos nuestro conocimiento en CRM y Suyit aportaba todo lo que se refiere a diseño e imagen que la empresa requería”. “Lo interesante de realizar estos proyectos en forma conjunta es poder sumar energías para la sinergia y engranar fuerzas con empresas con muy parecida cultura organizacional y visión de los negocios”, señaló Pablo Baldomá Jones, CEO de Suyit.
El Cliente
Se trata de la multinacional Braemer Steege, cuyas oficinas de Latinoamérica se encuentran en México DF, que provee servicios de ajuste, análisis de riesgo y resolución de disputas, principalmente a empresas de seguros. “Esta compañía llegó a Suyit con el requerimiento de automatizar algunos procesos y cambiar ciertos mecanismos de trabajo”, explicó Baldomá Jones. Y agregó: “En asociación a Tecnom CRM, y su gran experiencia en automatizar procesos en el CRM, llevamos a cabo la solución ANDROMEDA, cuyo objetivo es crear un nuevo ambiente de trabajo y aumentar la eficiencia facilitada por la automatización de procesos, junto a algunas prácticas de marketing”. Desde Suyit se realizó un trabajo de integración de servicios. En tanto que Tecnom contribuyó con su motor de CRM y su experiencia en la automatización de procesos de marketing. Además Suyit aportó recursos para la consultoría, el relevamiento de requerimientos, diseño de interfaces, manual de identidad y valores de ANDROMEDA y el branding de la marca del proyecto. Actualmente se está trabajando en un audiovisual publicitario del proyecto para empleados y clientes para dar comienzo a ANDROMEDA formal que consistirá en un trabajo multidisciplinario.
El Proceso
El trabajo no fue sencillo dada la distancia entre las partes, principalmente se trabajó a través de teleconferencias con el cliente donde se relevaban las necesidades.
Juraduría sostuvo respecto a la solución brindada: “En una primera etapa se necesitó diagramar sobre un CRM su proceso de marketing, que ya está culminando. Braemmer Steege tiene ajustadores, que van pro-activando prospectos y haciendo un seguimiento sobre ellos hasta que llegan a una venta o una pérdida de esta”.
Se parametrizó este circuito en Tecnom CRM, con aspectos gráficos de Suyit, y luego se capacitó a personal de Houston, Honduras, Venezuela y México. Estos usuarios tuvieron una etapa de prueba del circuito y se fueron haciendo modificaciones sobre este.
Tres meses aproximadamente demandó todo este proceso donde intervinieron dos recursos de Suyit y dos recursos de Tecnom CRM.
